Telefoni-som-molntjanst - hos Levonline IT hotell, web hotel

Levonline erbjuder kommunikation som tjänst via marknadens mest avancerade plattform.

Tjänsten ger varje registrerad användare ett konto där man i grunden får ett fastnätsnummer och tjänster för att kommunicera via fast och Mobil telefoni. Lösningen erbjuder även chatt, SMS samt möjlighet till integration med Outlook/Exchange.

Användaren väljer om man vill kommunicera via en Mobil, Softphone i sin dator eller stationär bordstelefon. Alla dessa enheter är kopplade att agera som en ”single point of contact” för att göra kommunikationen enkel och ge medarbetaren möjlighet att kommunicera oberoende av plats.
Tjänsten inkluderar central kontaktlista där alla användare finns sökbara i den gemensamma katalogen efter valda sökbegrepp.

”Precense” närvarohantering finns med möjlighet att få talad hänvisning som exempel. Personen du söker är upptagen i möte. Meddelande kan lämnas i personlig röstbrevlåda med personligt meddelande. Genom ”precense” ser alla kollegor varandras status. T ex om någon är upptagen i telefon.
Telefonister och kundtjänstmedarbetare får med hjälp av tjänsten en flexibilitet att arbeta oberoende av plats och kan på ett effektivt sätt besvara inkommande samtal och delta i de grupper och köer som önskas.

Administratören på företaget kan efter att ha gått administrationsutbildning själv administrera företagets kommunikationsplattform via en portal på internet.
Tjänsten är helt operatörsoberoende och som kund väljer man den operatör som passar bäst baserat på historiska samtalstyper och för att optimera kostnaderna för sin kommunikation.

Om Ni inte har någon bindning med en operatör erbjuder även Levonline trafiken för fast telefoni.

Levonline erbjuder er valmöjligheter för varje användares behov:

Tjänsten ger varje användare ett eget fastnätsnummer oavsett vad man har för typ/typer av telefoner. Samtliga samtal rings från fastnätstaxa. Tjänsten är helt operatörsoberoende och vi hjälper er med ert operatörsval.

Övergripande funktionalitet

Tjänsten inkluderar talad information till inringande om man skulle vara förhindrad att svara i telefon. Ex. ”Personen du söker är upptagen i möte”. Dina kollegor ser denna information i sin telefonapplikation. Varje användare får en egen röstbrevlåda för att fånga upp missade samtal. För användaren återstår det att välja hur man önskar sköta sin kommunikation.

Tjänsten inkluderar effektiva verktyg för specialfunktioner som telefonister och kundtjänstmedarbetare. Olika typer av köhantering finns som standard med en mängd valmöjligheter. Administratören får full kontroll och tillgänglighet att administrera tjänsten från en publik websida.

SoftPhone+

Med Softphone+ får du som användare en mycket avancerad telefon som hanteras direkt från din dator. Samtalen går att styras för att ringa via valfri inkopplad anknytning. T ex. kan du ringa via ditt ljudkort och ett USB headset, eller klicka på skärmen och ring upp med hjälp av t ex. din mobiltelefon. SoftPhone+ har stöd för Outlook där man kan klicka för att ringa från sina kontakter. Outlook synkroniseras automatiskt med kontakterna som direkt finns tillgängliga via sökfönstret i Softphone+ Nedan några av de många funktioner som erbjuds som standard:

Hänvisning
Samtalsstatus
Eget meddelande till telefonist och kollegor
Samtalslogg, Chatt, SMS
Personlig samtalsstyrning för inkommande och utgående samtal.
Integrerad röstbrevlåda med notifiering via SMS, e-mail med möjlighet till efterval
Inspelning av samtal
Koppla samtal genom ”Drag and drop”
Telefonkonferens

Mobile+

Med Mobile+ får du som användare din mobiltelefon (smartphone) totalintegrerad i företagets växellösning. Mobilen skulle kunna vara den enda telefonen du behöver. Mobiltelefonen ger dig total kontroll över dina kollegor och via specialdesignade funktioner får du enkelt åtkomst till växelns funktioner. Det viktigaste är att du inte behöver ändra beteende i användandet av mobilens egna funktioner, använd telefonboken och slå nummer för att ringa precis som vanligt. Nedan några av de många funktioner som erbjuds som standard:

Automatisk närvarostatus
Hänvisningsstatus med orsak och stopptid
Eget meddelande till telefonist och kollegor
Samtalslogg integrerad med SoftPhone+ samtalslogg
SMS
Personlig samtalsstyrning för inkommande och utgående samtal
Integrerad röstbrevlåda med notifiering via SMS, e-mail med möjlighet till efterval
Inspelning av samtal
Koppla samtal genom grafisk applikation som alltid är framme vid samtal (kräver godkänd telefonmodell*)
Visuell telefonkonferens
Ring med kortnummer

*=De modeller som stöds idag är Symbian operativ. Windows Mobile och BlackBerry.

SoftPhone+Telefonistvy

Med Softphone+telefonist får du som telefonist en mycket avancerad telefon som hanteras direkt från din dator. Headset ansluts via USB porten.Som telefonist är man beroende av att ha kontroll och kunna hantera inkommande förfrågningar i rask takt med god service. Softphone+telefonist ger dig möjligheten att själv definiera hur dina samtal ska hanteras genom att använda snabbkommando för hantering av samtalen. Självklart kan skärmens grafiska funktioner användas med stöd för ”Drag and drop” av samtal. SoftPhone+ telefonist har stöd för Outlook där din kontaktkatalog är automatisk synkroniserad med Softphone+telefonist för pop up av kontaktkort vid inkommande samtal. Nedan några av de många funktioner som erbjuds som standard:

Automatisk närvarostatus
Samtalsstatus
Hänvisningsstatus med orsak och stopptid
Eget meddelande till telefonist och kollegor
Intercom
Samtalslogg integrerad
Chatt, SMS meddelande, E-mail meddelande
Personlig samtalsstyrning för inkommande och utgående samtal
Nattsvar
Inspelning av samtal (Ingår ej som standard)
Visuell samtalskö
Möjlighet att plocka upp valfritt samtal från kö
Meddelande om varifrån ett samtal kommer vid återanrop från annan anknytning
Logga in och ut ur Telefonist grupper
Visuell kö för valda händelser
Statistikrapporter
Administration via webgränssnitt

SoftPhone+ACD agent vy

Med SoftPhone+ACD får du som t ex. kundtjänstmedarbetare en mycket avancerad telefon som hanteras direkt från din dator. Headset ansluts via USB porten i din dator. Som ansvarig för att besvara inkommande samtal via kö har man oftast behov av att alltid ha kontroll på inkommande samtal och grupper för att kunna upprätthålla en god svarsservicegrad. Därför finns SoftPhone+ACD alltid överst på din skärm, andra program fäster under din klient. SoftPhone+ ACD har stöd för Outlook där din kontaktkatalog är automatisk synkroniserad med SoftPhone+ACD för tydlig presentation av inkommande samtal. Nedan några av de många funktioner som erbjuds som standard:

Köstatus med antal köande samtal
Logga in och ut ur ACD grupper
Presentation av varifrån inkommande samtal kommer
Efterbehandlingstid
Automatisk utloggning från kö vid ej besvarade samtal
Kompetensstyrda köer
Inkoppling av hjälp av arbetsledare/kollega
Overflow till valfri funktion, t ex. kö eller externt callcenter
Samtalsstatus
Hänvisningsstatus med orsak och stopptid
Eget meddelande till telefonist och kollegor
Intercom
Samtalslogg integrerad
Chatt
Personlig samtalsstyrning för inkommande och utgående samtal.
Inspelning av samtal (Ingår ej som standard)
Statistikrapporter
Administration via webgränssnitt

Analoga anknytningar

De flesta företag har någon form av analog utrustning som ex. fax, DECT-telefon, kortbetalningsterminal. I vår lösning har vi fullt stöd för analoga linjer via er virtuella växel. Som kund väljer man hur många analoga anknytningar som önskas.

Web gränssnitt för användare

Varje användare får via webgränssnitt alltid tillgång till sin personliga portal för hantering av sin telefoni, nedan exempel på ingående funktionalitet:

Hantering av Röstmeddelanden
Hantering av inspelade samtal
Hantering av personlig faxbrevlåda
Hantering planering/bokning av telefonkonferenser
Hantering av hänvisningar
Hantering av regler för inkommande och utgående samtal

Web gränssnitt för administratör

Administratören får förutom de funktioner varje användare även möjlighet till ytterligare funktioner enligt nedan.

Hantering av användare
Hantering av behörigheter
Hantering av statistik

Statistik

Som administratör av ONE Extension har man full tillgång till statistik över sina anknytningar och användare. Exempel på statistik:

Besvarade samtal, Ringda samtal
Samtalstider, Kostnad för samtal
Ej besvarade samtal, Kostnadsställe
Uppföljning av ringmönster
Gruppstatistik
m.m.

Levonline sätter en ära i att erbjuda bästa tänkbara support och hålla en mycket hög servicenivå. Vår policy är att finnas tillgängliga per telefon under kontorstid. Vi för statistik på antalet inkommande samtal för att veta när vi behöver utöka vår supportavdelning. På så sätt sitter du aldrig i några väntköer hos oss.

Supporten hjälper till med allt som rör våra tjänster och vår infrastruktur och kan svara på frågor om hur tjänsterna fungerar, även på djup teknisk nivå. Du skall till exempel alltid kunna få prata med en erfaren tekniker om du behöver det.

Vår supportavdelning har fått fantastiskt mycket beröm genom åren och vid en kundundersökning utförd i oktober 2004 visade det sig att hela 95% av våra kunder är nöjda med den service de får när de kontaktar oss via telefon eller e-post, detta har bekräftats i flera undersökningar sedan dess.

Levonline ska bidra till ett långsiktigt hållbart samhälle. Vi uppmuntrar utveckling och användande av miljövänlig teknik. Våra tjänster anpassas för att minimera negativ miljöpåverkan. Alla medarbetare hos Servage ska vara medvetna om hur vi i vår arbetsvardag kan bidra till en bättre miljö.

Miljöansvarig

Hos Levonline är företagets Vd, Ari Liukko, ansvarig för miljöpolicy och dess efterlevnad.

Levonline miljöpolicy i praktiken

• Våra tjänster skapar flexibla förutsättningar för arbete där antalet resor per person och företag kan minska.
• Vi möjliggör exempelvis distansarbete och effektiva telefon- och videokonferenser.
• Miljövänliga resealternativ ska alltid prioriteras om det inte innebär för stor kostnad eller att tidsförlusten blir för stor.
• Vid alla inköp tas hänsyn till miljöbelastning, ekonomi, effektivitet och kvalité.
• Vi utökar antalet virtuella servrar som totalt ger minskad elförbrukning.
• Vi säkerställer att det vi förbrukar källsorteras.
• Hos Servage används inga engångsartiklar.
• Vi skriver ut på dubbelsidigt papper.
• Alla medarbetare och underkonsulter informeras om Levonlines miljöpolicy och vad vi gör för att
minska företagets miljöbelastning.